市民王女士反映：去年7月，我從十里河美聯(lián)天地建材市場內購買了“大自然”牌木地板，大自然木地板廠家的工作人員負責鋪裝。沒過幾個月，木地板出現(xiàn)裂縫，踢腳線脫落，踩上去會有刺耳的響聲。
核實：記者近日在王女士家看到，室內多處有裂縫現(xiàn)象，最寬處可以放下兩枚硬幣。
回復一：“大自然”北京總代理售后客服人員說，木地板會因為天氣、濕度等原因發(fā)生縮縫現(xiàn)象，如果縮縫在3毫米內屬于正常范圍；有摩擦聲和地板不實，原因可能是地面不平，地板下的木龍骨不合適；踢腳線脫落，可能是因為墻體不平或安裝不當造成。以上這三種情況均屬于木地板鋪裝問題，公司會負責進行維修。
回復二：美聯(lián)天地建材市場售后部門劉經理稱，今年7月份從工商部門轉接到王女士投訴，市場已聯(lián)系大自然廠方，與客戶協(xié)調賠償問題，目前廠商已同意賠償約一萬元，正在等待客戶答復。本報記者 趙穎
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